1．问：Windows客户端登陆超时的常见原因是什么？如何处理？

答：常见原因1：用户终端连接错误的无线信号；

 常见原因2：未连接任何wifi信号；

 常见原因3：未正确连接JLU.PC无线信号。

 处理办法：请检查wifi信号是否连接JLU.PC。

2．问：无线网卡手动设置后，提示客户端认证超时或显示连接状态正常但无法上网是什么原因，怎么处理？

答：常见原因1：误将学校所分配的有线网卡IP设置到电脑无线网卡上；

     常见原因2：误将电脑系统的无线网卡设置了静态dns。

     处理办法：将无线网卡IP参数调整为自动获取。　

3．问：有线网络或无线JLU.PC，必须使用吉大上网客户端才能使用网络吗？

答：吉大上网客户端软件为定制版本，校园网络用户应按要求下载吉大专属客户端软件并及时更新。客户端下载链接：http://login.www.elreydelaweb.com/。

4．问：Windows客户端频繁掉线并报错“认证服务器超时，您已经离线”是什么原因导致的？如何处理？

答：常见原因：网络已断开或者连接到了其它无线信号，致使客户端无法连接认证服务器。

     处理办法：将无线信号JLU.PC设为“自动连接”。将无线信号设为“自动连接”具体方法：打开“此电脑”在地址栏输入：控制面板\网络和 Internet\网络和共享中心\ 该路径下找到更改适配器设置 双击wlan—无线属性—勾选“当此网络在范围时自动连接”。

5．问：寝室部署的无线AP被遮挡，会出现什么情况？如何处理？

答：会导致网络不稳定，使客户端掉线或降低网速。

    处理办法：检查终端信号强度。若终端显示信号强度弱，检查是否有遮挡。

6．问：登陆客户端软件什么原因会提示“客户端认证失败:[39]本账号PC在线数已满”？

答：常见原因：当终端连接JLU.TEST信号时，误登入客户端时会提示“客户端认证失败:[39]本账号PC在线数已满”。

    处理办法：确认无线网络连接到JLU.PC信号，认证后上网。

7．问：登陆客户端提示“账号或密码错误，请检查后重新登录！！！”、“客户端认证失败：ldap autherror” 、”认证服务器超时，您已经离线”？以上问题的原因是什么？如何才能解决？

答：常见原因1： 输入的账号密码有误。处理办法：修改邮箱密码；

     常见原因2： 客户端认证有误。

     处理办法：检查有线电脑和无线JLU.PC是否同时连接了网络。

     特别提醒： 在使用有线网络时建议关闭无线网络。

8．问：客户端登陆成功后，ping外网ip&域名都可达，微信、qq正常，却无法打开网页是什么原因？如何处理?

答：常见原因1：客户端认证禁止终端使用代理行为。

     处理办法：关闭windows代理；

     常见原因2：终端电脑可能安装vpn或其他代理软件。

     处理办法：卸载vpn或其他代理软件，重新认证。

9．问：登陆客户端提示“系统网络未准备好，请检查网络连通性”的原因是什么？如何处理？

答：常见原因1：计算机名设置不符合要求。

     处理办法：修改计算机名称（建议全英文字符，不含中文）；

     常见原因2：无线网卡未连接JLU.PC或JLU.TEST，就登陆客户端认证。

     处理办法：连接JLU.PC再登陆客户端认证；

     常见原因3： Win11系统，无线网络连接未修改设置。

     处理办法：取消“在连接到此网络的情况下查找其他无线网络”选项。

10．问：为什么客户端登陆后，电脑右下角出现灰色图标一闪即逝，然后没了反应？如何处理？

答：常见原因：某些进程占用客户端的61440端口、2080端口、2081端口。

     处理办法：查找端口，卸载相应软件。

11．问：为什么网线已经插上寝室面板但显示网络电缆被拔出？如何处理？

答：常见原因： 有线网卡与MAC地址绑定错误。

     处理办法：登录自助营业厅 https://ip.www.elreydelaweb.com/pay，更新MAC地址。

     特别提醒：使用有线网络一定要绑定有线网卡物理地址，配置有线IP网络参数。

 如遇以上故障，请按照如上说明进行排查。如仍未解决，请随时拨打大数据和网络管理中心24小时报修电话：0431-85166000，我们将随时为广大师生服务。